1. Descriere generală
Modulul Support IT din meniul Administrare resurse este instrumentul prin care angajații pot raporta rapid orice problemă legată de IT, iar departamentul IT poate urmări și rezolva aceste cereri sub formă de tickete (task‑uri). Fiecare ticket conține informații cheie (prioritate, responsabil, stadiu etc.) și poate fi comentat, actualizat și închis pe măsură ce problema este rezolvată.
2. Accesarea modulului
Din bara de meniu principală jos, deschide submeniurile de la cele trei liniute din dreapta
Alege opțiunea Support IT – se va încărca pagina principală.
3. Interfața principală - Vizualizare Board
Modulul oferă vizualizare: Board (Kanban) – coloane pe stadii, perfect pentru monitorizare vizuală şi drag‑and‑drop
Coloanele reprezintă stadiile fluxului de lucru: Nou → Deschis → În așteptare / Escaladat → Rezolvat → Închis.
Vizualizare tickete din fiecare stadiu: scroll dreapta/stanga pe header sau apasa pe sageata de jos dreapta/stanga.
Funcționalități principale:
Filtre Cauta: Responsabili, Companii, Contacte, Tag
Buton Adaugă „+” din fiecare coloană pentru a crea rapid un ticket care se plasează direct în stadiul respectiv
Drag & drop pentru a muta un ticket între stadii
4. Lucrul cu tickete in Board
4.1 Căutare rapidă
Introdu un fragment din numele ticketului în câmpul de căutare, apoi apasa Aplica. Lista se filtrează instant. Pentru a reveni, apasa Reseteaza
4.2 Adăugare ticket
Vezi secțiunea 6 pentru pașii detaliați.
4.3 Filtrare tickete
Click pe campul Cauta, se deschid optiunile de filtrare Responsabil, Companii, Contacte, Tag(Eticheta).
Selectează valorile dorite → Aplică .
Reseteaza filtrul pentru a reveni la toate valorile.
4.4 Șterge ticket
Scroll ticket spre stanga, apoi apasa butonul Coș
5. Datele unui ticket
Click pe cardul din board . Se deschide un popup cu datele ticketului, informațiile, detaliile introduse la creare/actualizare, Atasamente, Contacte, Comentarii
2. Comentarii:
Adaugă la sectiunea dedicata comentariilor.
Bifează Public (vizibil tuturor) sau Notă internă (vizibil doar departamentului IT) .
Încarcă fișiere la comentariu.
6. Adăugarea unui ticket – ghid pas cu pas
Creează ticket cu butonul “+” din coloana dorită → se deschide formularul.
Completează câmpurile principale si Detalii suplimentare:
Denumire ticket – titlu scurt și clar.
Responsabil – persoana IT care va rezolva.
Etichete – selectează din lista.
Stadiu – NOU implicit, dar poti selecta din lista stadiul dorit
Companie și Contact – alege entitatea și persoana afectată.
Observatori – colegi CC; vor primi notificări.
Număr ticket – generat automat după formatul setat.
Prioritate, Categorie,* obligatorii- selectează valoarea din listă
Solicitări IT – selectează valoarea din listă.
Descriere – detaliază problema.
Atașamente – adaugă fișiere relevante.
3. Salvează ticket – butonul Salvează ticket. Anulează cu Inchide(nu ramane salvat ticketul).
7. Notificări automate
E‑mail către Responsabil și Observatori la crearea unui ticket (include link direct).
E‑mail către Responsabil la adăugarea unui comentariu.
E‑mail către Observatori la adăugarea unei note publice.
Dacă etichetezi un utilizator într‑un comentariu (@nume), acesta devine automat Observator și primește notificare.
8. Bune practici
Folosește titluri descriptive – ajută la căutare.
Poartă discuțiile interne prin Note interne pentru a evita aglomerarea cu mesaje publice.
Închide ticketele rezolvate pentru a menține tabloul Board curat.
9. Întrebări frecvente
Q: Pot recupera un ticket șters?
A: Nu. Operația de ștergere este definitivă – folosește‑o doar când ești sigur.
Q: De ce nu primesc notificări e‑mail?
A: Verifică dacă ești setat ca Responsabil sau Observator și dacă adresa ta de e‑mail este corectă în profil.