1. Descriere generală
Modulul Support IT din meniul Administrare resurse este instrumentul prin care angajații pot raporta rapid orice problemă legată de IT, iar departamentul IT poate urmări și rezolva aceste cereri sub formă de tickete (task‑uri). Fiecare ticket conține informații cheie (prioritate, responsabil, stadiu etc.) și poate fi comentat, actualizat și închis pe măsură ce problema este rezolvată.
2. Accesarea modulului
Din bara de meniu principală, deschide Administrare Resurse.
Alege opțiunea Support IT – se va încărca interfața principală.
3. Interfața principală
Modulul oferă două moduri de vizualizare:
Listă – tabel detaliat, ideal pentru căutări și rapoarte
Board (Kanban) – coloane pe stadii, perfect pentru monitorizare vizuală şi drag‑and‑drop
Navighează între ele folosind comutatorul din colțul stânga‑sus al ecranului.
3.1 Vizualizare LISTĂ
În modul Listă observi:
Câmpul de căutare (dreapta‑sus) – caută după numele ticketului
Butonul Adaugă – creează ticket nou
Butonul Export – descarcă datele vizibile în format Excel
Tabelul cu coloane implicite: Nume, Creat de, Responsabil, Stadiu
Dropdown Alege coloane – personalizezi câmpurile afișate și creezi șabloane
3.2 Vizualizare BOARD
Coloanele reprezintă stadiile fluxului de lucru: Nou → Deschis → În așteptare / Escaladat → Rezolvat → Închis.
Funcționalități principale:
Filtre: Responsabili, Companii, Contacte, Etichete
Buton Adaugă (dreapta‑sus) sau butonul „+” din fiecare coloană pentru a crea rapid un ticket care se plasează direct în stadiul respectiv
Drag & drop pentru a muta un ticket între stadii
4. Lucrul cu tickete în LISTĂ
4.1 Căutare rapidă
Introdu un fragment din numele ticketului în câmpul de căutare. Tabelul se filtrează instant
4.2 Adăugare ticket
Vezi secțiunea 6 pentru pașii detaliați.
4.3 Export tickete
Aplică filtrele/șablonul dorit.
Apasă Export – se descarcă un fișier XLSX cu datele afișate
4.4 Personalizare coloane & șabloane
Deschide dropdown‑ul din partea dreapta Coloane.
Bifează/debifează câmpurile dorite- in tabel datele se actualizeaza automat.
Apasa Adauga sablon daca vrei sa creezi un sablon personalizat. Pentru a salva un șablon apasa tasta Enter dupa ce ai completat denumirea sablonului.
4. Șablonul are optiunile pentru: actualizat, setat ca implicit, modificat sau sters.
Acest lucru se face apasand pe cele trei puncte din dreptul denumirii sablonului. Se deschide un pop-up cu optiunile:
Actualizeaza - daca modifici selecția de coloane/filtre cum vrei sa afiseze datele in tabel, ca sa ramana acele selectii, apasă Actualizează.
Seteaza ca implicit - aceasta optiune seteaza un sablon sa fie implicit cand intri pe pagina modulului
Modifica - aceasta optiune da posibilitatea sa modifici denumirea sablonului
Sterge - sterge sablonul
5. Pentru a reveni la vizualizarea standard, apasă X din dreptul câmpului Alege coloane
4.5 Filtrare pe coloane
În antetul oricărei coloane, deschide meniul ▼.
Selectează valorile dorite → Aplică .
Șterge filtrul pentru a reveni la toate valorile.
4.6 Modifica date pe ticket din tabel
In lista, pe linia ticketului, click pe campul de la coloana care are optiunea sa modifici.
2. Alege din dropdown optiunea dorita
3. Click in afara, se actualizeaza automat
5. Detaliile unui ticket
Click pe numele ticketului din tabel sau pe cardul din board . Se deschide un popup.
Tab‑uri laterale (dreapta):
Date ticket – informațiile introduse la creare/actualizare.
Istoric – listă cronologică a acțiunilor.
Articole asociate autorului – alte tickete create de tine.
Setări – buton Șterge ticket.
3. Comentarii (centru):
Adaugă, editează sau șterge comentarii în funcție de drepturile tale.
Bifează Public (vizibil tuturor) sau Notă internă (vizibil doar departamentului IT) .
Încarcă fișiere la comentariu.
Actualizează simultan stadiul, trimițând comentariul cu Trimite.
Sortează comentariile Cel mai vechi / Cel mai nou.
6. Adăugarea unui ticket – ghid pas cu pas
Apasă Adaugă (în Listă sau Board) → se deschide formularul.
Completează câmpurile principale:
Denumire ticket – titlu scurt și clar.
Responsabil – persoana IT care va rezolva.
Observatori – colegi CC; vor primi notificări.
Companie și Contact – alege entitatea și persoana afectată.
Stadiu – NOU implicit.
Etichete – selectează sau adaugă etichete; poți apoi edita/șterge.
4. Detalii suplimentare:
Număr ticket – generat automat după formatul setat.
Prioritate, Categorie, Solicitări IT – selectează valoarea din listă.
Descriere – detaliază problema.
Atașamente – adaugă fișiere relevante.
5. Salvează ticket – butonul Salvează ticket. Anulează cu X.
6. După salvare, poți deschide tab‑urile din dreapta (Comentarii, Istoric) pentru completări.
7. Lucrul cu tickete pe BOARD
Creează ticket cu butonul + din coloana dorită sau Adaugă.
Mută un ticket între stadii prin drag‑and‑drop.
Aplică filtre (Responsabil etc.) din bara de deasupra coloanelor.
Click pe card pentru a vedea detaliile (identic cu modul Listă).
8. Notificări automate
E‑mail către Responsabil și Observatori la crearea unui ticket (include link direct).
E‑mail către Responsabil la adăugarea unui comentariu.
E‑mail către Observatori la adăugarea unei note publice.
Dacă etichetezi un utilizator într‑un comentariu (@nume), acesta devine automat Observator și primește notificare.
9. Bune practici
Folosește titluri descriptive – ajută la căutare.
Actualizează Stadiul direct din comentariu pentru a economisi timp.
Creează șabloane de coloane pentru rapoarte recurente.
Poartă discuțiile interne prin Note interne pentru a evita aglomerarea cu mesaje publice.
Închide ticketele rezolvate pentru a menține tabloul Board curat.
10. Întrebări frecvente
Q: Pot recupera un ticket șters?
A: Nu. Operația de ștergere este definitivă – folosește‑o doar când ești sigur.
Q: De ce nu primesc notificări e‑mail?
A: Verifică dacă ești setat ca Responsabil sau Observator și dacă adresa ta de e‑mail este corectă în profil.